Política de privacidad
GT PACK («nosotros», «la Plataforma») respeta la privacidad de comerciantes, operadores logísticos, repartidores (cadetes) y consumidores cuyos datos puedan procesarse al utilizar nuestros servicios web, la aplicación móvil Android y las integraciones con plataformas de eCommerce (incluida Tienda Nube).
Esta política aplica al sitio https://sinergialogistica.com.ar y a la aplicación Android publicada con el identificador de paquete com.sinergialogistica.app.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es GT PACK. Para consultas sobre privacidad: soporte@sinergialogistica.com.ar.
2. Quiénes son los usuarios de la Plataforma
- Comerciantes / tiendas: conectan pedidos y gestionan envíos.
- Empresas logísticas, operadores y administradores: operan rutas, depósitos y liquidaciones.
- Repartidores (cadetes): usan la app móvil o el panel web para recibir rutas, escanear envíos, confirmar entregas y compartir ubicación durante la jornada.
- Destinatarios / consumidores: sus datos de entrega pueden tratarse para completar el envío y el seguimiento público.
3. Datos que recopilamos
Según el rol y el uso de la Plataforma, podemos tratar:
- Datos de cuenta: nombre, usuario, correo electrónico, rol, identificadores internos de tienda o empresa y credenciales de acceso (almacenadas de forma segura).
- Datos de pedidos y envíos: destinatario, dirección, teléfono, referencias de pedido, estado del envío, códigos OTP o de verificación cuando apliquen, y trazabilidad operativa.
- Datos de integración OAuth: tokens de acceso,
store_id(Tienda Nube), nombre comercial y URL de la tienda conectada. - Ubicación del repartidor: coordenadas GPS (latitud, longitud), precisión, velocidad, rumbo, marca de tiempo y si la lectura ocurrió en primer o segundo plano. Se envían a nuestros servidores para la operación logística (torre de control, proximidad a entregas y seguimiento de la unidad).
- Imágenes capturadas por el repartidor: fotos de prueba de entrega o cobro, subidas a nuestros servidores y asociadas al envío correspondiente.
- Escaneo de códigos QR / códigos de barras: el contenido del código (identificador de envío o etiqueta) se usa para resolver el paquete; no almacenamos la imagen del escaneo como perfil del usuario.
- Datos técnicos: registros de acceso, dirección IP, eventos de sincronización, auditoría operativa y, en el dispositivo, preferencias locales (por ejemplo URL del servidor o identificadores de sesión necesarios para el funcionamiento de la app).
- Datos de contacto: nombre, email, asunto y mensaje enviados por el formulario de contacto.
4. Aplicación móvil Android y permisos
La app Android carga el panel del cadete desde nuestros servidores y utiliza componentes nativos para ubicación y escaneo. Puede solicitar permisos del sistema, entre ellos:
- Ubicación (precisa y en segundo plano): para registrar la posición del repartidor mientras tiene una jornada o ruta activa, incluso con la app minimizada o la pantalla apagada, mediante un servicio en primer plano con notificación persistente.
- Cámara: para escanear etiquetas/QR y capturar fotos de entrega.
- Almacenamiento / fotos (según versión de Android): para guardar o acceder temporalmente a imágenes necesarias para la operación.
- Internet, notificaciones y optimización de batería: para comunicarse con el servidor, mantener el servicio de ubicación y asegurar el envío continuo de posiciones durante la jornada.
El uso de la ubicación en segundo plano es necesario para la prestación del servicio logístico (seguimiento de unidades y operación de entregas). El repartidor puede revocar permisos desde la configuración del dispositivo; en ese caso, algunas funciones (por ejemplo tracking en tiempo real) dejarán de estar disponibles.
No utilizamos la ubicación ni las fotos del repartidor con fines publicitarios.
5. Finalidades del tratamiento
- Autenticar usuarios y gestionar sesiones de trabajo.
- Crear, asignar, rastrear y confirmar envíos y rutas.
- Mostrar la ubicación de unidades en torre de control y validar proximidad a puntos de entrega.
- Conservar evidencia operativa de entregas (foto, estado, OTP).
- Sincronizar pedidos desde canales de venta autorizados (p. ej. Tienda Nube).
- Liquidación, facturación, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.
- Seguridad, prevención de fraude y auditoría del sistema.
6. Integración OAuth con Tienda Nube
Cuando conectás tu tienda Tienda Nube, utilizamos el flujo OAuth 2.0 (Authorization Code) autorizado por vos. Solo solicitamos los permisos (scopes) necesarios para la integración logística acordada.
Los tokens de acceso se almacenan cifrados, asociados a tu cuenta de tienda. No compartimos tokens con terceros no autorizados.
7. Acceso a pedidos (eCommerce)
Con tu autorización expresa, accedemos a información de pedidos requerida para crear, actualizar y dar seguimiento a envíos (por ejemplo datos del comprador, dirección de entrega, estado del pedido y referencias externas).
No utilizamos esos datos para fines ajenos a la prestación del servicio logístico contratado.
8. Uso de tokens y almacenamiento seguro
Los tokens OAuth, credenciales de integración y tokens operativos (por ejemplo para envío de ubicación en segundo plano) se guardan en servidores o almacenamiento protegido, con acceso restringido y medidas técnicas razonables (HTTPS, control de acceso, segregación por tenant/cliente).
Los tokens de integración no se exponen en interfaces públicas ni en respuestas de API hacia el navegador del usuario final.
9. Compartición de datos
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para:
- Prestar el servicio logístico entre los actores autorizados de tu operación (tienda, empresa logística, operadores y repartidores asignados).
- Permitir el seguimiento del envío al destinatario mediante el enlace o código de tracking público (información limitada al estado del envío).
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
- Utilizar proveedores de infraestructura (hosting, correo, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.
10. Eliminación de datos al desconectar integraciones
Cuando desconectás la aplicación desde el módulo de Integraciones o desinstalás la app en Tienda Nube:
- Revocamos y eliminamos tokens OAuth y datos de vinculación de la tienda en nuestra base de datos.
- Respondemos a webhooks obligatorios de Tienda Nube (
store/redact,customers/redact,customers/data_request) para cumplir solicitudes de borrado o acceso. - Los envíos ya operados pueden conservarse el tiempo necesario por obligaciones legales, contables o de trazabilidad logística, anonimizados o limitados cuando corresponda.
Si desinstalás la app Android del dispositivo, se eliminan los datos locales almacenados en ese teléfono. Los datos ya enviados a nuestros servidores se conservan según la sección de conservación y pueden solicitarse para eliminación conforme a tus derechos.
11. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta o la integración estén activas y, posteriormente, solo durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o mantener registros operativos y de trazabilidad logística.
Las ubicaciones GPS del repartidor se conservan con fines operativos y de auditoría; pueden depurarse o agregarse según políticas internas, sin perjuicio de plazos legales aplicables.
12. Seguridad
Aplicamos principios de minimización, limitación de la finalidad, confidencialidad e integridad. El acceso a datos personales está limitado por rol (tienda, empresa logística, operador, repartidor, administrador). La comunicación con nuestros servidores se realiza mediante HTTPS.
13. Derechos del titular (Argentina, GDPR / LGPD)
Conforme a la normativa aplicable (incluida la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y, cuando corresponda, GDPR o LGPD):
- Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales.
- Podés oponerte o solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Si sos comerciante de Tienda Nube/Nuvemshop, también aplican los mecanismos de redacción y solicitud de datos definidos por esa plataforma.
Para ejercer tus derechos, escribinos a soporte@sinergialogistica.com.ar o usá el formulario en Contacto indicando el asunto «Privacidad».
La Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina) es la autoridad de control en materia de protección de datos personales.
14. Menores de edad
La Plataforma y la app móvil están destinadas a uso profesional/operativo por adultos. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años.
15. Transferencias y encargados
Podemos utilizar proveedores de infraestructura (hosting, correo, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento. No vendemos datos personales.
16. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL (https://sinergialogistica.com.ar/politica-de-privacidad). El uso continuado de la Plataforma o de la app tras la publicación implica la aceptación de los cambios materiales, sin perjuicio de las comunicaciones adicionales que correspondan.
17. Contacto
Consultas sobre privacidad: soporte@sinergialogistica.com.ar o el formulario en Contacto.